行動化時代，30秒決定Email的去留

Google 今年 8月13日發表的「2013年第一季台灣智慧型手機使用行為調查」顯示，台灣智慧型手機普及率佔總人口 51%，較去年同期成長 59%，其中 69% 的人每天用手機上網。這些數據除了證實人們日漸依賴智慧型手機，也提醒 EDM 業者：寄送 Email 時，行動裝置的重要性必須納入考量。

我們通常會利用 Email 作為資訊傳遞的管道，但卻無法一直待在電腦旁等著收信，而智慧型手機的興起正好讓我們能「隨時隨地」收到訊息。在未來，行動裝置（例如智慧型手機、平板電腦）可能會漸漸取代桌上型電腦，我們用手機收 Email 的頻率也會越來越高。

如果你的客戶常常用手機收發 email，那你的 EDM 千萬不可以只為了電腦用戶設計！你必須注意以下幾點：

用手機看 Email 跟用電腦看的方式絕對不一樣！

首先，利用智慧型手機收 Email 的人大部分都是在「移動中」，他們看 Email 的方式絕對不是跟坐在電腦前一樣，記住這個要點，你的 EDM 設計會有很大的不同。舉例來說，用手機收 Email 的人不會一封封仔細閱讀，他們通常可能只會用30秒的時間瀏覽信件主旨，將信件分為「現在看」、「等一下看」跟「刪除」。

確保你的 EDM 不會被「驅逐出境」！

要怎麼把握關鍵的30秒，讓 EDM 能被分類為「現在看」，或至少能被保留、稍後閱讀呢？

第一，信件主旨最好控制在50字符內，但重點一定要放在前20字（因為手機螢幕較小，客戶不一定會完整看完主旨）。切記一定要簡短但是引人注目，並且讓客戶知道你是誰。

第二，確保你的內涵有足夠的關鍵資訊和 CTA，並且清楚、夠顯著。

了解你的客戶及他們的行動裝置，改變 EDM 設計

你目前的 EDM 形式可能對使用電腦版 Gmail, Yahoo 或 Outlook 的用戶有極大吸引力，但是這些在電腦螢幕上適量的資訊，對小小的手機螢幕而言可能過於繁雜，而且會大幅降低廣告效果。想要讓客戶在手機上也能注意你的 EDM 嗎？那你就必須讓內容變得簡單，並且能獲得他們的響應。

建造良好的Email閱讀模式一向是 EDM 行銷者的重要工作，但業者以往都將客戶開啟 email的裝置設定為桌上型電腦，較少考量到行動裝置用戶。隨著科技的進步，為智慧型手機用戶量身訂做一套適合的 EDM，絕對會是良好的投資。如果你還沒設計好，那就從現在開始吧！因為使用智慧型手機的趨勢只會增加不會減少！

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