不想收到廣告電郵！ 客怒告賣場勝訴

台北一名郭姓會計師，指控在退出特力屋會員後，要求業者刪除他個資，並且不要再收到任何廣告電子郵件，但後來半年內還是陸續收到52封廣告信，平均每3天就有1封，實在不堪其擾，認為業者已經違反個資法憤而提告，最後法官判特力屋須賠償對方2萬6千元，本案可以上訴。

當事人郭先生：「我不但覺得很煩，他們影響我的工作效率。」

一想到還是滿肚子氣，台北郭先生指控家具賣場特力屋，原本有加入會員，但明明就在去年6月申請要退出會員資格，並要求刪除全部個資，不再收到任何廣告電子郵件，但業者答應後，卻還是不斷收到垃圾信件。

當事人郭先生：「我在7月2日，特力屋已經確認過以後，101年7月3日，我就馬上接到一封他們的廣告郵件，所以是隔天我就接到，所以後來我又陸續接到52封電子廣告郵件。」

業者確認取消會員資格的隔天，還是收到廣告郵件，之後半年期間，郭先生共收到52封，平均每3天就有1封，讓他實在不堪其擾，認為特力屋已經違反個資法，持續使用他的資料，氣得提告求償10萬元，法官最後判特力屋須賠償對方2萬6，也是個資法上路以來，第一起廣告信件擾人判賠案。

當事人郭先生：「縱然不是故意也是重大的過失，因為他們已經跟我承諾過了，怎麼可以這樣出爾反爾，我當然會擔心，我的資料以後是不是會有外洩的可能，是不是會有不當利用的可能。」

特力屋公關協理沈汝康：「發廣告信的時候，沒有把暫存器的資料排除。」

特力屋事後坦言有疏失，但考慮是否上訴，只是儘管獲得賠償，郭先生還是覺得很失望，因為半年來不斷受到廣告郵件搜擾，又擔心有個資外洩風險，2萬6千元恐怕無法彌補。

作者林君舫　 | TVBS – 2014年10月15日 上午11:56

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電子信箱2天爆！ 會員拒收廣告 須電話申請

買東西常常要參加會員，一留下資料，廣告信會透過各種管道找到你，不但寄信到家裡，email也收不停，連最流行的通訊軟體line也會登登登，一直吵，要想阻斷這種騷擾，一定要正式跟對方申請拒收任何廣告訊息，如果申請過後，廣告信還來騷擾，這時候依據『個資法』提告，才有勝算。

信箱三天沒清，一打開廣告信掉了滿地，除了選舉到了亂槍打鳥的選舉文宣，一堆不知道什麼的會員資訊，還有餐廳傳單，全塞到信箱裡，搞得私人重要的信件幾乎看不到，難道只要參加會員，這個惡夢就永遠無法停止，到大賣場辦理會員，想拒收廣告信沒辦法，會員申請文件上看來看去根本沒有地方可以勾選。

拒收廣告，想要不被廣告轟炸，得另外打電話，除了實體賣場，網路上也是搜擾不斷，打開EMAIL滿滿的廣告信，這時候不要只是丟到垃圾桶，手指動一動，乾脆檢舉垃圾信，除了這些基本版的廣告信，通訊軟體LINE也滲透了，為了有可愛貼圖，只得參加好友，但是一加入手機響不停，其實只要貼圖下載到手後，封鎖、刪除，貼圖還在，也就不會再收到廣告簡訊，這些東西雖然不會造成實質的傷害，但是嚴重影響生活品質，個資法上路，你有權決定自己的資料用在那裡，想提告最好有正式申請拒收廣告信，到時候上法院也才有證據，想勝訴其實並不難。

東森新聞 – 2014年10月16日 上午8:55

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成功發送電子報的重要因素

一般來說，能夠成功發報給會員，分為兩部分，第一必需成功發信至收件人的郵件伺服器，不會被收信方郵件主機擋信及退信，接下來郵 
件伺服器將會把信件派發給收件人信箱，但也有例外的情況，就是"軟退信"，郵件伺服主機會將信件收進去，不會馬上退信，甚至於有可能會經過一段時間，郵件伺服器過濾比對完畢後才退回。 

至於第一個部分，取決於郵件發信機來源、發信主機的網路環境設定、發送的速度與頻率、郵件是否太大、發信軟體的發信技術(郵件分流機制)..等等。 
這些部分只能仰賴公司的MIS部門對郵件通訊技術了解，才能校調出最好的狀況，否則被擋退信的機率就會非常高，在短時間內發送大量 
的信件，許多公司則採用多台硬體機器，不然就是以超多的IP，IP發爛就一直換，其實好的發信軟體只要根據發信量的多寡，幾台機器 
就足夠，IP也都不需換。 

接下來想跟大家分享，第二部分郵件伺服器已經收下信件，是派發到客戶收件夾?還是垃圾郵件信箱呢? 

判斷郵件是否垃圾信的原理:加權計分，當然規則每一間都有所差異，有下列重點: 

1.發信機來源：反查來源IP Domain,IP是否一致，檢查是否在垃圾郵件黑名單 
2.發送的速度與頻率：也會列入計分考量 
3.收件者的篩選條件： 

收件者設定很嚴格的篩選條件，進入垃圾信箱的機率就比較高，但絕大多數人不會設定這麼多，以防連真正想收的信都收不到。 

4.客戶收信後對該信的行為 

客戶因為想閱讀到該圖，按下"下載圖片"，或從垃圾信箱將一封郵件移到收件夾，這些都會提高進收件夾比率。 
特別一提的，一旦越來越多人按"這是垃圾信" 最後結果，這封信的來源發信機所寄出的郵件就比較容易進垃圾信。 

5.信件的主旨及內容 

主旨： 

有時，主旨下的好，改主旨就可能進入收件夾。 
少用特殊符號，重複符號或字眼不要太多，例如:"年終大特賣!!!!!" 或 "免費!免費!絕對免費!" 

內容： 

EDM內容不要放單一圖片，這樣被判定垃圾信的機率還滿大的，如果真的只有一張圖，建議切成幾格小圖，用HTML的Table標籤去分開。 
內文超連結:動態網頁(*.aspx .asp ...等等)+網址又加上帶參數(Querystring: abc.aspx?Name=123)，過濾可能會判定成釣魚郵件，較容易進垃圾信，發信軟體可以把連結自動做最佳化技術(OMICard及NewerEDM皆有提供該優化功能)。 

6.寄件者 

其中最重要的部分，此為必設項目，因為這將大大影響客戶收到信的成功率，及降低至垃圾信的機率，同時提高客戶閱讀您信件的意願，如果是常態性的發報，更建議用同一組寄件者(寄件人顯示名稱及寄件人信箱)，不要經常性更動，客戶收信所看到的顯示，客戶認為你是重要信件，便會加回到收件夾或納入非垃圾郵。 

7.回函信箱 

請務必正確設定，用途為客戶閱信後，選取回信時，回信寄送的EmailAddress，目前普遍收信端的郵件伺服器都會以此為判別是否進 
垃圾信的依據，將大大降低派送到垃圾郵件信箱的機率。 

根據以上的說明，大家也能了解到，其實不可能有發報系統軟體可以100%進收件夾，我們只能選擇好的系統，第一階段先能發信到收信端郵件伺服器，再者只能盡量避免被派入垃圾郵件信箱， 

如果是群發會員電子報，用單一信箱或幾個信箱來看其實不準確，因為有可能相同發信主機、郵件內容、主旨、寄件者、回函信箱，有的人可能進收件夾，有的則會進入垃圾信箱。 
建議還是要看整體的發送客戶閱信狀況(報表)來判斷，最重要還是看後續客戶參與活動及詢問度是否有所提升。 

Email收發的攻與防，就好比目前關鍵字行銷，可能由於搜尋規則改變，SEO的專家們，又針對搜尋引擎來找出最佳化的方法，郵件技術的也是不斷再演化，可能突然間Gmail,Yahoo Mail..等等，又改變收信的頻率或規則，這時得靠Email系統專家來強化發信核心，讓行銷人員能夠順暢來運用電子郵件行銷。 

作者: 沛盛資訊 Austin Wu (www.itpison.com)
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