如何因應手機設計全新EDM

發表於 2013 年 10 月 08 日 由 Jinny Tse

根據 Experian Marketing Services’  ( EMS ) 一項有關電子郵件打開途徑的調查，結果顯示差不多半數的人僅使用智能手機查閱郵件，比 2012 年 1 月時多出 63 百分比，只有 23 百分比的人利用桌上電腦檢查郵件。隨著手機等流動通訊愈來愈普及，流動通訊已成為了通訊和行銷的主要平台。當然， EDM 的設計也要因此要作出改變。

會很麻煩嗎？

以上這樣說，感覺像要花很大心力來設計電子郵件，但其實，最有效設計郵件的方法只需令用戶可以在所有移動設備上能輕鬆和方便閱讀郵件的內容。很多 EDM 會發送單幅圖像作宣傳內容，但這種宣傳方式在流動通訊上使用卻是十分危險。 Android 系統設備會自動攔截郵件的圖像，雖然用戶可自行更改這設定，但顯然很多人都不會特意更改。這導致許多收件人只收到空白的郵件內容。

只需作出小改變，便帶來大效果！

即使圖像能被顯示，當用戶使用緩慢的數據連結或忙碌時，等待加載圖樣，絕對會令人感到沮喪。另外在很多時候， EDM 的內容很少會因應手機設計，使用戶在閱讀郵件時需要不斷滾動、縮小或放大圖像和資訊，以獲得整個消息內容。很多用戶覺得麻煩，可能便因此放棄閱讀。由於手機的屏幕較小，增加郵件內容的字體大小是必須的，這簡單的小改變比起你用心設計整封 EDM 更來得實際。

另外，加入大型按鈕也是一個好選擇。除了圖像問題，用戶容易因屏幕太小而點擊了錯誤的鏈接或按鈕，所以它們的尺寸增加十分重要。大部分成年人的手指寬約 37 至 53 像素，所以按鈕建議設計約 40 多像素寬，方便用戶使用。

當你作出設計的改變後，一定不要忘記測試你的 EDM 在多個設備上的一致性。 Android 和 iOS 系統的智能手機分別佔了手機市場的百分之 50 和 40 ，所以你必須確保在這兩系統中顯示的效果。你也應該在多個電子郵件服務提供商，如 Gmail 、 Yahoo 、 Hotmail 等測試你的 EDM 設計。此外，你也應該密切關注用戶的反應，這是常被忽略卻是很寶貴的資訊，這可有助你和用戶建立更良好的關係，還能幫你盡快發現問題並提早把它解決。

如果你也渴望能令用戶在手機上更易於閱讀郵件內容，以下有兩個方法供你參考：

1. 增加 QR Code ：

在 Line 加好友時便常以 QR Code 搜尋朋友，相信大家對 QR Code 都有印象，但對它的行銷功能卻未必非常熟悉。其實早在數年前， QR Code 在日本和韓國已經受到關注，而它的應用增加也將成為全球趨勢。為了吸引用戶消費，以前的 EDM 中常會出現給特定用戶的貨品折價劵，需要列印後拿到店裡享受優惠。現在 EDM 能針對特定用戶發送個人化 QR Code內容，到店裡購物時出示圖案便能從讀卡機讀取折扣。這種結合更可以清楚掌握用戶的消費資訊，有助在未來提供更完善的行銷。

2. 微電影 EDM ：

各企業為了行銷商品大費心思，近年興起微電影行銷手法。電影配合有趣或動人故事情節，以置入性手法推銷商品，並邀請當紅明星為商品電影的男女主角。現在大家都很習慣用手機看短片，所以以影像吸引用戶的眼球是很有效的行銷方法。著名品牌香奈兒也邀請了名模們拍攝推銷秋冬新品的微電影（見上圖）。傳統的 EDM 以圖像或文字表達，用戶一看到的便是行銷廣告，可能因此降低觀看意願。但如以微電影的方式取代，用戶會更容易因電影主角或好奇商品和內容的連結而樂意觀看，在置入性推銷下對商品產生高度興趣。（更多行銷微電影）

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行動化時代，30秒決定Email的去留

Google 今年 8月13日發表的「2013年第一季台灣智慧型手機使用行為調查」顯示，台灣智慧型手機普及率佔總人口 51%，較去年同期成長 59%，其中 69% 的人每天用手機上網。這些數據除了證實人們日漸依賴智慧型手機，也提醒 EDM 業者：寄送 Email 時，行動裝置的重要性必須納入考量。

我們通常會利用 Email 作為資訊傳遞的管道，但卻無法一直待在電腦旁等著收信，而智慧型手機的興起正好讓我們能「隨時隨地」收到訊息。在未來，行動裝置（例如智慧型手機、平板電腦）可能會漸漸取代桌上型電腦，我們用手機收 Email 的頻率也會越來越高。

如果你的客戶常常用手機收發 email，那你的 EDM 千萬不可以只為了電腦用戶設計！你必須注意以下幾點：

用手機看 Email 跟用電腦看的方式絕對不一樣！

首先，利用智慧型手機收 Email 的人大部分都是在「移動中」，他們看 Email 的方式絕對不是跟坐在電腦前一樣，記住這個要點，你的 EDM 設計會有很大的不同。舉例來說，用手機收 Email 的人不會一封封仔細閱讀，他們通常可能只會用30秒的時間瀏覽信件主旨，將信件分為「現在看」、「等一下看」跟「刪除」。

確保你的 EDM 不會被「驅逐出境」！

要怎麼把握關鍵的30秒，讓 EDM 能被分類為「現在看」，或至少能被保留、稍後閱讀呢？

第一，信件主旨最好控制在50字符內，但重點一定要放在前20字（因為手機螢幕較小，客戶不一定會完整看完主旨）。切記一定要簡短但是引人注目，並且讓客戶知道你是誰。

第二，確保你的內涵有足夠的關鍵資訊和 CTA，並且清楚、夠顯著。

了解你的客戶及他們的行動裝置，改變 EDM 設計

你目前的 EDM 形式可能對使用電腦版 Gmail, Yahoo 或 Outlook 的用戶有極大吸引力，但是這些在電腦螢幕上適量的資訊，對小小的手機螢幕而言可能過於繁雜，而且會大幅降低廣告效果。想要讓客戶在手機上也能注意你的 EDM 嗎？那你就必須讓內容變得簡單，並且能獲得他們的響應。

建造良好的Email閱讀模式一向是 EDM 行銷者的重要工作，但業者以往都將客戶開啟 email的裝置設定為桌上型電腦，較少考量到行動裝置用戶。隨著科技的進步，為智慧型手機用戶量身訂做一套適合的 EDM，絕對會是良好的投資。如果你還沒設計好，那就從現在開始吧！因為使用智慧型手機的趨勢只會增加不會減少！

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解答電子郵件營銷的常見問題！

發表於 2013 年 12 月 11 日 由 Jinny Tse

電子郵件營銷的有效性近來已是營銷中爭議的焦點，一個由 iContact 2013 的研究證實，電子郵件行銷仍然是中小企業的營銷策略中值得關注的部分。根據 601 個營銷決策者的樣本研究顯示， 91 ％ 的企業無論認為電子郵件行銷有帶來有些幫助還是非常有效的結果，有 56％ 仍計劃未來增加其在電子郵件營銷的使用量。

儘管它的影響力不容忽視，關於電子郵件的發送時間和頻率問題，從來都令企業煩惱，而答案往往令人沮喪。例如 B2C 的電子郵件和 B2B 的電子郵件的發送時間便大大不同。另外，你的電子郵件的頻率往往取決於你的資料量的大小、郵件的目的、以及你對名單中的會員或潛在客戶的期望等等。

幸運的是，許多電子郵件營銷公司收集和分析大量的電子郵件數據，這樣我們就可以從中得到一些最常見的電子郵件營銷問題的答案。讓我們來看看一些電子郵件營銷難以解決的問題。

問題一：一天中，我應該什麼時候寄出郵件？

發送電子郵件的最佳時間是在剛踏進下午的時候，最好是剛在午餐後。為什麼呢？因為早晨發送的電子郵件被迫要與清晨自動發送的電子郵件攻勢競爭。而在傍晚發送的電子郵件卻又被推至一旁，因為你的收件人在完成一天疲勞的工作後，一心只想回家休息。你可以實驗在午後發送郵件，看看是否有任何特定的時間與你產生共鳴的觀眾。然後開始嘗試在每週不同的日子寄出。

問題二：哪一天寄出郵件能夠最有效？

要回答這個問題，  B2C 和 B2B 行銷會有不同的答案。如果你是 B2C 行銷，你的電子郵件甜蜜點可能是在禮拜五晚上或週末，因為你的電子郵件收件人不用為工作郵件分心。但 B2B 行銷便要避免晚上和週末寄郵件。對於一個 B2B 的電子郵件，週二和週四往往是發送郵件最流行和最有效的兩天。但是，在這些日子發送也可能讓你處於危險中的收件箱中更大的競爭。你可以嘗試在週三或週五發送郵件，看看會得到什麼結果。但記得盡量避免在週一寄出，因為您的收件人仍然為工作忙碌。

問題三：我要多久寄一次郵件？

電子郵件的頻率往往令人難以掌控。當你想要常寄郵件與收件人加深印象，你又會擔心被收件人討厭。接受 iContact 調查的企業表示，他們基本會按月寄郵件給整個列表名單，並至少每週一次的分眾傳送。只有 6 ％ 的人表示，他們每天都發電子郵件給他們的整個列表。

另外，如你能善用用電子郵件營銷或營銷自動化工具，你可以從點擊率和退出率跟踪郵件的頻率帶來的影響。你還可以根據時間或收件人的動作調節電子郵件行銷力度，以確保你的郵件是否正確定時，不會為收件人造成壓力。

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【關鍵報告】 郵件信譽(Email reputation)知多少？

發表於 2013 年 04 月 26 日 由 Abby

相信大家對於商譽 ( Business Reputation ) 都不陌生吧？商譽代表一家企業賺取超額利潤的能力，影響企業的整體價值，作為企業經營者都不能忽視商譽的維持。

郵件信譽就像是電子報的商譽，每次寄送都將經過一輪評分，積年累月下來形成評價，這份評價決定了電子報的寄件歸途：一般信件匣或垃圾郵件匣。

也就是說，如果你的郵件信譽評價太差，Yahoo、Google、Hotmail 等有信箱功能的網路服務業者（ ISP, Internet Service Provider ）就會把你的電子報通通丟進垃圾信箱，即使訂閱者想看也看不到！只要略估你的Email寄送名單中有多少大型 ISP 的用戶，管理郵件信譽的急迫與重要也就不言而喻了。

透過四道檢查手續，助你迅速檢視Email Reputation

1. 正確設定你的郵件伺服器  ( Mail server )

一般而言，垃圾郵件發送者使用的設備與軟硬體並不會太好。因此，擁有企業專屬的郵件伺服器，不只可以建立公司專業形象，透露公司的合法正規性與規模，還能獲得ISP對於公司的信賴。

使用時，注意 IP反解、DNS ( Domain Name Service, 網域名稱伺服器 )、SPF ( Sender Policy Framework, 寄件者政策架構 ) 三者的設定正確與否，通常只要有注意到這三個地方，8 成以上的電子報可以獲得 ISP 系統的信任，送達訂戶信箱。

2. 維持穩定的寄送量 (Volume of emails)

每月寄送量若太低，系統將不易評分，因此信譽一般而言不會太高。達到足夠的電子報寄送量後方能建立評價，之後便要小心維持穩定性，突然暴增或銳減都會傷害你辛苦建立的優良信譽。

此外，電子報行銷人員應避免使用非法方式群發郵件，不然還沒增加幾個消費者卻損失郵件信譽，那可就欲哭無淚囉！

3.  提升標題與內文的相關性 (Relevance)

訂閱戶不想點開你的電子報，或將它舉報為垃圾郵件是一件相當嚴重的事情，這代表你的主題完全無法吸引訂戶閱讀，甚至讓訂戶感到不愉快，你應該讓標題變得更有趣、更加親近訂戶，讓你的電子報內容更符合標題、可以滿足訂戶的需求，解決他的不便與困擾。

此外，你可以透過各家網路服務業者的 Feedback loop programs ( *Google 無此系統)，收到訂戶舉報的通知，方便你即時的監控、火速將此從名單中移除。不然，被投訴太多次也是會影響郵件信譽的。

4. 時時維護Email名單的價值 (Value of list)

你寄發的電子報都能如願到達訂戶收件匣嗎？如果退信率經常高達20%甚至更多，那麼是時候好好整理你手上的 Email 名單了。

根據統計，被退回的信件中，77.5 % 起因於使用者信箱異常造成收不到信件。如果問題出在訂戶信箱容量不足，問題可望解決，然而若是因為名單本身有問題而造成的錯誤，可就大事不妙了！

Email名單會有甚麼問題？

1. 不存在的用戶： 其實，Hotmail系統根本沒有nobody@hotmail.com這個用戶。

2. 域名不存在： 域名是 ”@” 之後的網址，像 @googee.com 便是不存在的域名。

3. Email已死： 訂戶已經不再以此為慣用信箱，ISP因該信箱長期未使用而將它關閉，想當然爾，電子報一定會被退回。

4. 落入Spam traps：Spam traps 是 ISP 針對垃圾郵件發送者設計的陷阱。他們會設計一些非使用者、專用於測試 Email 名單的信箱網址，姑且稱為 test@yahoo.com.tw，如果系統發現 test 在你的寄信名單中，將會懷疑你為不法的郵件發送者及名單收集業者。

為什麼名單會出現問題？

如果你曾經向外購買大量的 email 名單，而非自己收集，那麼其中可能就會包含上述的問題email，大大降低你的郵件信譽，尤其以 Spam traps 的傷害最高。

即使是你自己小心收集的名單，也可能暗藏危機。訂閱戶可能會不小心打錯自己的Email，或者系統遭到惡意程式攻擊，因此定期清理名單相當重要，透過系統記錄將多次舉報你的會員、殭屍會員、高退信率的會員一並刪除，可別覺得心痛難以下手，把精力放在對你的產品有興趣的會員身上，彼此都能擁有最好的效益！

資料來源

Hadoop實驗帳號申請教學

請連到
http://trac.nchc.org.tw/cloud/wiki/III131207/Lab2

Hadoop國網中心
http://hadoop.nchc.org.tw/

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