發表於 2013 年 04 月 26 日 由 Abby
相信大家對於商譽 ( Business Reputation ) 都不陌生吧？商譽代表一家企業賺取超額利潤的能力，影響企業的整體價值，作為企業經營者都不能忽視商譽的維持。
郵件信譽就像是電子報的商譽，每次寄送都將經過一輪評分，積年累月下來形成評價，這份評價決定了電子報的寄件歸途：一般信件匣或垃圾郵件匣。
也就是說，如果你的郵件信譽評價太差，Yahoo、Google、Hotmail 等有信箱功能的網路服務業者（ ISP, Internet Service Provider ）就會把你的電子報通通丟進垃圾信箱，即使訂閱者想看也看不到！只要略估你的Email寄送名單中有多少大型 ISP 的用戶，管理郵件信譽的急迫與重要也就不言而喻了。
透過四道檢查手續，助你迅速檢視Email Reputation
1. 正確設定你的郵件伺服器 ( Mail server )
一般而言，垃圾郵件發送者使用的設備與軟硬體並不會太好。因此，擁有企業專屬的郵件伺服器，不只可以建立公司專業形象，透露公司的合法正規性與規模，還能獲得ISP對於公司的信賴。
使用時，注意
IP反解、DNS ( Domain Name Service,
網域名稱伺服器 )、SPF ( Sender Policy Framework,
寄件者政策架構 ) 三者的設定正確與否，通常只要有注意到這三個地方，
8 成以上的電子報可以獲得 ISP 系統的信任，送達訂戶信箱。
2. 維持穩定的寄送量 (Volume of emails)
每月寄送量若太低，系統將不易評分，因此信譽一般而言不會太高。達到足夠的電子報寄送量後方能建立評價，之後便要小心維持穩定性，突然暴增或銳減都會傷害你辛苦建立的優良信譽。
此外，電子報行銷人員應避免使用非法方式群發郵件，不然還沒增加幾個消費者卻損失郵件信譽，那可就欲哭無淚囉！
3. 提升標題與內文的相關性 (Relevance)
訂閱戶不想點開你的電子報，或將它舉報為垃圾郵件是一件相當嚴重的事情，這代表你的主題完全無法吸引訂戶閱讀，甚至讓訂戶感到不愉快，你應該讓標題變得更有趣、更加親近訂戶，讓你的電子報內容更符合標題、可以滿足訂戶的需求，解決他的不便與困擾。
此外，你可以透過各家網路服務業者的 Feedback loop programs ( *Google 無此系統)，收到訂戶舉報的通知，方便你即時的監控、火速將此從名單中移除。不然，被投訴太多次也是會影響郵件信譽的。
4. 時時維護Email名單的價值 (Value of list)
你寄發的電子報都能如願到達訂戶收件匣嗎？如果退信率經常高達20%甚至更多，那麼是時候好好整理你手上的
Email 名單了。
根據
統計，被退回的信件中，77.5 % 起因於
使用者信箱異常造成收不到信件。如果問題出在訂戶信箱容量不足，問題可望解決，然而若是因為名單本身有問題而造成的錯誤，可就大事不妙了！
Email名單會有甚麼問題？
1. 不存在的用戶： 其實，Hotmail系統根本沒有nobody@hotmail.com這個用戶。
2. 域名不存在： 域名是 ”@” 之後的網址，像 @googee.com 便是不存在的域名。
3. Email已死： 訂戶已經不再以此為慣用信箱，ISP因該信箱長期未使用而將它關閉，想當然爾，電子報一定會被退回。
4. 落入
Spam traps：Spam traps 是 ISP 針對垃圾郵件發送者設計的陷阱。他們會設計一些非使用者、專用於測試 Email 名單的信箱網址，姑且稱為
test@yahoo.com.tw，如果系統發現 test 在你的寄信名單中，將會懷疑你為不法的郵件發送者及名單收集業者。
為什麼名單會出現問題？
如果你曾經向外購買大量的 email 名單，而非自己收集，那麼其中可能就會包含上述的問題email，大大降低你的郵件信譽，尤其以 Spam traps 的傷害最高。
即使是你自己小心收集的名單，也可能暗藏危機。訂閱戶可能會不小心打錯自己的Email，或者系統遭到惡意程式攻擊，因此
定期清理名單相當重要，透過系統記錄將多次舉報你的會員、
殭屍會員、高退信率的會員一並刪除，可別覺得心痛難以下手，把精力放在對你的產品有興趣的會員身上，彼此都能擁有最好的效益！
