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2014年10月16日 星期四

不想收到廣告電郵! 客怒告賣場勝訴

台北一名郭姓會計師,指控在退出特力屋會員後,要求業者刪除他個資,並且不要再收到任何廣告電子郵件,但後來半年內還是陸續收到52封廣告信,平均每3天就有1封,實在不堪其擾,認為業者已經違反個資法憤而提告,最後法官判特力屋須賠償對方2萬6千元,本案可以上訴。


當事人郭先生:「我不但覺得很煩,他們影響我的工作效率。」

一想到還是滿肚子氣,台北郭先生指控家具賣場特力屋,原本有加入會員,但明明就在去年6月申請要退出會員資格,並要求刪除全部個資,不再收到任何廣告電子郵件,但業者答應後,卻還是不斷收到垃圾信件。

當事人郭先生:「我在7月2日,特力屋已經確認過以後,101年7月3日,我就馬上接到一封他們的廣告郵件,所以是隔天我就接到,所以後來我又陸續接到52封電子廣告郵件。」

業者確認取消會員資格的隔天,還是收到廣告郵件,之後半年期間,郭先生共收到52封,平均每3天就有1封,讓他實在不堪其擾,認為特力屋已經違反個資法,持續使用他的資料,氣得提告求償10萬元,法官最後判特力屋須賠償對方2萬6,也是個資法上路以來,第一起廣告信件擾人判賠案。

當事人郭先生:「縱然不是故意也是重大的過失,因為他們已經跟我承諾過了,怎麼可以這樣出爾反爾,我當然會擔心,我的資料以後是不是會有外洩的可能,是不是會有不當利用的可能。」

特力屋公關協理沈汝康:「發廣告信的時候,沒有把暫存器的資料排除。」

特力屋事後坦言有疏失,但考慮是否上訴,只是儘管獲得賠償,郭先生還是覺得很失望,因為半年來不斷受到廣告郵件搜擾,又擔心有個資外洩風險,2萬6千元恐怕無法彌補。
作者林君舫  | TVBS – 2014年10月15日 上午11:56

電子信箱2天爆! 會員拒收廣告 須電話申請

買東西常常要參加會員,一留下資料,廣告信會透過各種管道找到你,不但寄信到家裡,email也收不停,連最流行的通訊軟體line也會登登登,一直吵,要想阻斷這種騷擾,一定要正式跟對方申請拒收任何廣告訊息,如果申請過後,廣告信還來騷擾,這時候依據『個資法』提告,才有勝算。
信箱三天沒清,一打開廣告信掉了滿地,除了選舉到了亂槍打鳥的選舉文宣,一堆不知道什麼的會員資訊,還有餐廳傳單,全塞到信箱裡,搞得私人重要的信件幾乎看不到,難道只要參加會員,這個惡夢就永遠無法停止,到大賣場辦理會員,想拒收廣告信沒辦法,會員申請文件上看來看去根本沒有地方可以勾選。
拒收廣告,想要不被廣告轟炸,得另外打電話,除了實體賣場,網路上也是搜擾不斷,打開EMAIL滿滿的廣告信,這時候不要只是丟到垃圾桶,手指動一動,乾脆檢舉垃圾信,除了這些基本版的廣告信,通訊軟體LINE也滲透了,為了有可愛貼圖,只得參加好友,但是一加入手機響不停,其實只要貼圖下載到手後,封鎖、刪除,貼圖還在,也就不會再收到廣告簡訊,這些東西雖然不會造成實質的傷害,但是嚴重影響生活品質,個資法上路,你有權決定自己的資料用在那裡,想提告最好有正式申請拒收廣告信,到時候上法院也才有證據,想勝訴其實並不難。
東森新聞 – 2014年10月16日 上午8:55

2014年4月21日 星期一

成功發送電子報的重要因素

一般來說,能夠成功發報給會員,分為兩部分,第一必需成功發信至收件人的郵件伺服器,不會被收信方郵件主機擋信及退信,接下來郵 
件伺服器將會把信件派發給收件人信箱,但也有例外的情況,就是"軟退信",郵件伺服主機會將信件收進去,不會馬上退信,甚至於有可能會經過一段時間,郵件伺服器過濾比對完畢後才退回。 

至於第一個部分,取決於郵件發信機來源、發信主機的網路環境設定、發送的速度與頻率、郵件是否太大、發信軟體的發信技術(郵件分流機制)..等等。 
這些部分只能仰賴公司的MIS部門對郵件通訊技術了解,才能校調出最好的狀況,否則被擋退信的機率就會非常高,在短時間內發送大量 
的信件,許多公司則採用多台硬體機器,不然就是以超多的IP,IP發爛就一直換,其實好的發信軟體只要根據發信量的多寡,幾台機器 
就足夠,IP也都不需換。 

接下來想跟大家分享,第二部分郵件伺服器已經收下信件,是派發到客戶收件夾?還是垃圾郵件信箱呢? 

判斷郵件是否垃圾信的原理:加權計分,當然規則每一間都有所差異,有下列重點: 

1.發信機來源:反查來源IP Domain,IP是否一致,檢查是否在垃圾郵件黑名單 
2.發送的速度與頻率:也會列入計分考量 
3.收件者的篩選條件: 

收件者設定很嚴格的篩選條件,進入垃圾信箱的機率就比較高,但絕大多數人不會設定這麼多,以防連真正想收的信都收不到。 

4.客戶收信後對該信的行為 

客戶因為想閱讀到該圖,按下"下載圖片",或從垃圾信箱將一封郵件移到收件夾,這些都會提高進收件夾比率。 
特別一提的,一旦越來越多人按"這是垃圾信" 最後結果,這封信的來源發信機所寄出的郵件就比較容易進垃圾信。 

5.信件的主旨及內容 

主旨: 

有時,主旨下的好,改主旨就可能進入收件夾。 
少用特殊符號,重複符號或字眼不要太多,例如:"年終大特賣!!!!!" 或 "免費!免費!絕對免費!" 

內容: 

EDM內容不要放單一圖片,這樣被判定垃圾信的機率還滿大的,如果真的只有一張圖,建議切成幾格小圖,用HTML的Table標籤去分開。 
內文超連結:動態網頁(*.aspx .asp ...等等)+網址又加上帶參數(Querystring: abc.aspx?Name=123),過濾可能會判定成釣魚郵件,較容易進垃圾信,發信軟體可以把連結自動做最佳化技術(OMICard及NewerEDM皆有提供該優化功能)。 

6.寄件者 

其中最重要的部分,此為必設項目,因為這將大大影響客戶收到信的成功率,及降低至垃圾信的機率,同時提高客戶閱讀您信件的意願,如果是常態性的發報,更建議用同一組寄件者(寄件人顯示名稱及寄件人信箱),不要經常性更動,客戶收信所看到的顯示,客戶認為你是重要信件,便會加回到收件夾或納入非垃圾郵。 

7.回函信箱 

請務必正確設定,用途為客戶閱信後,選取回信時,回信寄送的EmailAddress,目前普遍收信端的郵件伺服器都會以此為判別是否進 
垃圾信的依據,將大大降低派送到垃圾郵件信箱的機率。 

根據以上的說明,大家也能了解到,其實不可能有發報系統軟體可以100%進收件夾,我們只能選擇好的系統,第一階段先能發信到收信端郵件伺服器,再者只能盡量避免被派入垃圾郵件信箱, 

如果是群發會員電子報,用單一信箱或幾個信箱來看其實不準確,因為有可能相同發信主機、郵件內容、主旨、寄件者、回函信箱,有的人可能進收件夾,有的則會進入垃圾信箱。 
建議還是要看整體的發送客戶閱信狀況(報表)來判斷,最重要還是看後續客戶參與活動及詢問度是否有所提升。 

Email收發的攻與防,就好比目前關鍵字行銷,可能由於搜尋規則改變,SEO的專家們,又針對搜尋引擎來找出最佳化的方法,郵件技術的也是不斷再演化,可能突然間Gmail,Yahoo Mail..等等,又改變收信的頻率或規則,這時得靠Email系統專家來強化發信核心,讓行銷人員能夠順暢來運用電子郵件行銷。 

作者: 沛盛資訊 Austin Wu (www.itpison.com)
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